Stellenangebot Firmenprofil

Finde jetzt den perfekten Job f├╝r Dich Jetzt Job finden

erweiterte Suche


Aufgaben

JACOB ist einer der f├╝hrenden deutschen Online-H├Ąndler f├╝r IT und Unterhaltungselektronik mit Hauptsitz im Herzen der Technologieregion Karlsruhe. Seit 1990 stehen Kundenorientierung, Beratung und Qualit├Ąt bei uns an erster Stelle und sorgen f├╝r ein kontinuierliches Wachstum. Mit ├╝ber 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bedienen wir Kundenanfragen aus dem ganzen Bundesgebiet sowie dem europ├Ąischen Ausland und setzen heute bereits ├╝ber eine viertel Milliarde Euro j├Ąhrlich um. Wir wachsen von Jahr zu Jahr um ├╝ber 20% und haben uns gro├če Ziele gesetzt. Deshalb sind wir immer auf der Suche nach neuen motivierten Kolleginnen und Kollegen, die unser Team bereichern. ┬á

Um den Service unserer Produkte und die damit verbundene Betreuung unserer Firmenkunden k├╝mmert sich unser Vertriebsteam, das aktuell niederlassungs├╝bergreifend aus den Standorten heraus aus mehr als 100 Kolleginnen und Kollegen besteht.

Wir wachsen stetig weiter und das m├Âchten wir mit dir auch.

Wir wollen die Besten oder die, die es mit uns werden m├Âchten.

Wir suchen:

Zur Unterst├╝tzung unseres Teams suchen wir zum n├Ąchstm├Âglichen Zeitpunkt mehrere engagierte

Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) 

an unserer Niederlassung in Karlsruhe. (Vollzeit 40h).

Deine Aufgaben:

  • Du legst den Grundstein f├╝r unseren Erfolg, indem du als erster telefonischer Kontakt unsere Kunden ├╝berzeugst und zur Kundenzufriedenheit beitr├Ągst
  • Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
  • Du kennst die Vorteile der aktiven Kundenansprache, insbesondere im Falle einer Beschwerde
  • Du siehst dich sich als Beziehungsmanager und unterst├╝tzt im Bereich Review-Management
  • Du bist ein verl├Ąsslicher Partner f├╝r unsere Kunden und stellst so den Erfolg durch einen hohen Qualit├Ątsanspruch sicher
  • Dokumentation der Kundenkontakte in unserem Warenwirtschaftssystem
  • Du arbeitest eng mit unseren internen Schnittstellen und Fachabteilungen zusammen


Profil

  • Gute Kommunikationsf├Ąhigkeit im multikanalen Kundenservice (m├╝ndlich und schriftlich) mit viel Freude an der aktiven Kundenansprache
  • Bereits Erfahrung im Bereich Kundenservice mit einer Affinit├Ąt f├╝r den Online-Handel
  • Ausgepr├Ągte Kundenorientierung, auch wenn es mal hei├č her geht
  • Du kennst dich in der multikanalen Kundenbetreuung (z. B. Telefon, Chat) aus
  • Du sch├Ątzst teamorientiertes Arbeiten, besitzst eine schnelle Auffassungsgabe, ein hohes Ma├č an Kontaktst├Ąrke, und bringst Begeisterungsf├Ąhigkeit und Flexibilit├Ąt mit
  • Du hast ausgepr├Ągte empathische F├Ąhigkeiten und erkennst die Chance einer jeden Kundenanfrage, sei es der Neu- oder Bestandskunde
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit allen g├Ąngigen Office Anwendungen


Wir bieten

  • Ein sehr gutes Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Sympathische Kollegen und ein kollegiales, vertrauensvolles Miteinander auf Augenh├Âhe
  • Ein abwechslungsreiches und spannendes Aufgabenspektrum, mit dem du im Rahmen einer intensiven Einarbeitung vertraut gemacht wirst
  • Gestaltungsm├Âglichkeiten und Entwicklungsspielraum bei deinen Aufgaben
  • Unsere JACOB Academy, die dich als Fachkraft und als Pers├Ânlichkeit weiterbringt
  • Trage das Outfit in dem du dich wohlf├╝hlst ┬áÔÇô come as you are
  • Das DU geh├Ârt zu uns. Von Anfang an, beim Bewerbungsgespr├Ąch bis zum Austausch mit der Gesch├Ąftsf├╝hrung
  • Klar, dass du modernes IT-Equipment zum Arbeiten erh├Ąltst
  • Wir bieten eine Flex-Office-L├Âsung an, die dich dort arbeiten l├Ąsst, wo es f├╝r dich passt
Kurz: Ein modernes Arbeitsumfeld, das dir Freiraum f├╝r eigene Ideen gibt und einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag erm├Âglicht.