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In der VELUX Gruppe bieten wir Ihnen eine Welt mit vielen Möglichkeiten und die Chance, eine strahlende Zukunft zu gestalten.
Als Vorreiter der Branche für nachhaltiges Wohnen in Innenräumen ermöglichen wir es denjenigen, die unter dem Dach leben, arbeiten und spielen, ihre Räume umzugestalten und ein gesünderes Alltagsleben mit mehr Tageslicht und frischer Luft zu führen.
Die VELUX Gruppe ist ein internationales Familienunternehmen mit starken finanziellen Wurzeln, und jedes Jahr sind wir in der Lage, echte Veränderungen zu schaffen, indem wir über unsere Stiftungen in die Gesellschaft, unsere Mitarbeiter und unseren Planeten reinvestieren. Neben den anderen Werten bestimmen "Mut" und "gegenseitiger Respekt" unser tägliches Handeln und unseren Beitrag zur Welt.

Sie möchten Ihre Erfahrungen, Ihren Ehrgeiz sowie Ihre Leidenschaft nutzen, um unseren After Sales Service aktiv voranzutreiben? Sie zeichnen sich darüber hinaus durch Kommunikationsstärke und eine hohe Kundenaffinität aus? Dann bietet VELUX Ihnen die optimale Chance für Ihren nächsten Karriereschritt!

Mitarbeiter:in (m⁠/⁠w⁠/⁠d) im After Sales Innendienst


Aufgaben

Als Teil unserer Abteilung After Sales Innendienst sind Sie kompetente Ansprechperson für unsere Kund:innen aus Handwerk und Handel sowie Endkund:innen in allen After-Sales-Fragen rund um Reparatur und Wartung. Sie arbeiten mit modernen IT Tools und bringen Ihr technisches und kaufmännisches Know-how kontinuierlich in die Verbesserung der After-Sales-Prozesse ein. Ihre Hauptaufgaben werden sein:

  • Erstellen von Kundendienstaufträgen samt Steuerung der Auftragsvergabe (intern & extern)
  • Ermittlung und Planung von Ersatzteilbedarfen
  • Eigenständige Planung und Koordination (Disposition) von Kundendienstaufträgen
  • Betreuung der internen und externen Hotline sowie des Kund:innen-Chats
  • Betreuung des internen und externen Maileingangs
  • Stammdaten-Prüfung/-Änderung
  • Ansprechperson für die Verkaufsberater:innen bei Rückfragen
  • Planung von Einbauschulungen
  • Durchführung von telefonischen Beratungsgesprächen zu Self-Services & Remote Services

Profil

Wir suchen jemanden, der über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügt, effektiv mit Interessengruppen auf verschiedenen Ebenen kommuniziert und von Natur aus auf Zusammenarbeit bedacht ist. Sie sollen selbstständig arbeiten und in der Lage sein, Prioritäten zu setzen und Ihre eigene Arbeit zu organisieren. Darüber sollen Sie die folgenden Qualifikationen mitbringen:

  • Eine abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder Vergleichbares
  • Hohe Kundenaffinität sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
  • Teamfähigkeit, Selbstständigkeit sowie lösungsorientiertes Arbeiten
  • Gutes Verständnis im Umgang mit IT-Lösungen & -Prozessen
  • Freude im Umgang mit Kunden

Wir bieten
  • Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, eine umfangreiche und sorgfältige Einarbeitung
  • Attraktive Bezahlung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld (13,5 Gehälter)
  • Flexible Arbeitszeit, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
  • Deutschlandticket oder Fahrtkostenzuschuss, Job Rad, Kindergartenzuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement, betriebliche Altersvorsorge und weitere diverse Sozialleistungen
  • Modernes Büro mit höhenverstellbaren Arbeitstischen und kostenloser Parkplatz direkt am Firmengebäude
  • Kantine, kostenfreie Obstkörbe und Getränke (Wasser, Tee, Kaffeespezialitäten mit unterschiedlichen Milchvarianten)
  • Preisnachlass auf VELUX-Produkte